Impact Communautaire et ROI
Transformez l'expérience
de vos clients grâce à
une stratégie d'impact
Autonomisez et investissez dans
les communautés pour favoriser
un changement durable
Élevez l’expérience client tout en favorisant un impact social positif
Les entreprises d’aujourd’hui ont le potentiel de générer les impacts socioéconomiques et environnementaux les plus profonds. TTEC redéfinit l’approche traditionnelle de l’approvisionnement à impact grâce à notre Stratégie d’Impact – un engagement vaste, multidimensionnel et à long terme, soutenu par un cadre défini qui guide les investissements dans des domaines émergents. Découvrez-en davantage dans notre liste de contrôle des 7 piliers d'une Stratégie d'Impact.
Impact récompensé
Aller au-delà de l’approvisionnement à impact pour renforcer notre stratégie d’impact et favoriser un changement systémique dans les régions où nous opérons.
L'impact génère des résultats
Les travailleurs à impact surpassent
les employés traditionnels
Investir dans des domaines émergents ne signifie pas compromettre la qualité de votre expérience client. Des employés hautement qualifiés et à l'aise avec le numérique dépassent les attentes des clients, tandis que les marques bénéficient d'une rentabilité accrue, d'une fidélité renforcée, de l'attraction et de la rétention des meilleurs talents, ainsi que d'une réduction des coûts à long terme.
Durée de service prolongée
36 mois de durée de service moyenne1
Attrition réduite
Taux d'attrition de 11 % à 13 % parmi les travailleurs à impact, contre 18 % à 20 % parmi les autres travailleurs1
Croissance accrue
$12 trillion Opportunités commerciales d'une valeur de 12 billions de dollars créées grâce aux objectifs de développement durable2
Sources d'information: 1) Impact Sourcing State of the Market 2023, Everest Group; 2) Business and Sustainable Development Commission
7 piliers d'un engagement en faveur d'une Stratégie d'Impact
Découvrez comment élaborer un plan et aligner les partenaires pour favoriser un changement positif durable.
Une Stratégie d'Impact solide repose sur un cadre défini qui guide les investissements et les décisions pour stimuler la vitalité économique, au bénéfice des employés, de leurs familles et des communautés. Consultez notre liste de contrôle pour découvrir :
Comment la Stratégie d'Impact se distingue de l'approvisionnement à impact
Pourquoi les partenariats locaux sont essentiels à une Stratégie d'Impact
La valeur financière des opportunités commerciales créées
La Pratique d'Impact de TTEC
Nous nous engageons à aider les marques à faire une différence grâce à notre collection robuste de mesures d'impact significatif, reconnues à l'échelle mondiale et spécifiques à chaque région. Avec des implantations mondiales en Afrique, en Asie, en Europe et en Amérique – ainsi qu'un Laboratoire d'Innovation Impact en Afrique – nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à créer un impact durable dans les communautés où nous opérons. En savoir plus dans notre fiche technique.
Élever les communautés
Nous avons créé une Pratique d'Impact et conçu une infrastructure de partenaires, un modèle opérationnel et de livraison, ainsi qu'un cadre de mesure pour guider notre travail d'impact.
Nous concentrons d'abord nos efforts en Afrique du Sud et au Rwanda, où nous avons cultivé des relations étroites avec les gouvernements locaux et fédéraux, ainsi que d'autres partenaires stratégiques. Ensemble, nous avons identifié des communautés où nous pouvons avoir des impacts significatifs avec et pour nos clients.
