Les clients ont de
nombreuses attentes.
Nous en réalisons plus.
Les personnes, les processus et les plateformes
pour optimiser votre centre de contacts.
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Nous vous aidons à assurer le bon fonctionnement de votre entreprise
Nous vous aidons à gérer vos systèmes de front-office et back-office grâce à une combinaison de solutions humaines et automatisées. Que vous ayez besoin d'aide pour assurer le fonctionnement normal de votre entreprise ou pour gérer une hausse saisonnière, nous combinons les technologies les plus récentes et l'empathie humaine avec des approches éprouvées pour assurer le bon déroulement des opérations.
Externalisation du service client
Les installations, les personnes, les processus et les technologies permettant de créer de la valeur à chaque interaction.
En savoir plusAssistance back-office
Assistance back-office asynchrone 24/7 pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité des employé(e)s.
En savoir plusSupport technologique
Assurez la mise en œuvre réussie et le retour sur investissement de vos investissements technologiques.
Confiance et sécurité
Sécurisez les données client et vos propriétés numériques sans compromis.
Sensibilisation proactive
Engagez proactivement les clients avec des services sortants afin d'améliorer les relations et vos résultats.
Stratégie d'externalisation socialement responsable
Offrir des expériences exceptionnelles aux clients tout en ayant un impact mesurable sur les communautés en développement dans le monde entier.
Des experts en expérience client maximisent l'expérience client pour une marque de fitness en hypercroissance
TTEC a étendu et amélioré le support client surchargé d'une entreprise en croissance rapide en mettant à disposition des associées et associés expertement formés, des informations client puissantes, un support jusqu'au dernier kilomètre, et bien plus encore.
Lisez l’Étude de Cas
Expertise humaine + numérique = Support client E-Commerce de haut niveau
TTEC a transformé le service client d'un détaillant en ligne grâce à une stratégie multicanal et multilingue sophistiquée.
Lisez l’Étude de CasNouvelles perspectives de TTEC en matière de CX
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Un support expert en back-office aide à récupérer plus de 40 000 comptes fraudés
Les conseillers TTEC ont résolu le problème de fraude d’un marché en ligne, économisant ainsi 15 millions d’euros à l’entreprise.
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L’automatisation intelligente diminue les transferts d’appels de 98 %
Les bonnes technologies permettent aux conseillers de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
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L’humain au service de l’IA pour un traitement accéléré des réclamations en assurance
Une entreprise d’insurtech économise 1 million de dollars en coûts de main-d'œuvre, élimine les arriérés de réclamations et de factures
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Soyez notre invité
Élevez l'expérience client aux standards de luxe de l'hospitalité
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4 façons dont l'IA révolutionne l'expérience client en hôtellerie
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Un soutien expert augmente les réservations d'hôtels de 20 %
Lorsqu'une grande marque hôtelière a dû développer son nouveau programme de remise, les experts en vente de TTEC ont dynamisé les ventes internes pour engager les prospects
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La gestion de la fraude, l'IA et la discipline génèrent des économies de 91 millions de dollars pour une entreprise de voyage
TTEC offre un retour sur investissement de 850 % grâce à des filtres anti-fraude perfectionnés et à un examen/authentification plus complet des transactions
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Une plateforme de voyage en ligne aide plus de clients plus rapidement avec une hausse de productivité de 36 %
La révision des indicateurs et la formation des conseillers ont conduit à une réduction significative de la DMT
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Un design de site moderne, l'IA et le talent local améliorent l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX) et l'avenir d'une région
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Bienvenue chez TTEC Rwanda
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L'Impératif CX dans le Retail
Il n'y a pas de place pour la deuxième place
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Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
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