Support back-office
Un back-office performant est essentiel pour offrir une excellente expérience client. Nous vous aidons à éliminer le stress afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que votre marque fait de mieux.
Support back-office
Un back-office performant est essentiel pour offrir une excellente expérience client. Nous vous aidons à éliminer le stress afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que votre marque fait de mieux.
Améliorez l'efficacité de votre centre de contact
Offrez un meilleur service client et développez votre entreprise avec un support back-office asynchrone 24/7 qui améliore les opérations du centre de contact, la productivité des employés et le parcours client.
Experts en support back-office
L'équipe qualifiée de TTEC travaille 24/7 pour fournir des services de support back-office avec une grande précision décisionnelle et une flexibilité de personnel, aidant à réduire les frais généraux et à gérer les risques, tout en vous permettant de vous concentrer sur ce qui est important : développer votre entreprise.
Économies de temps et de coûts allant jusqu'à 85 %
Une expérience client exceptionnelle, à chaque fois
Les services back-office d'une organisation sont essentiels pour minimiser les risques tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Nos solutions de support back-office vous aident à améliorer les KPI de votre centre de contact et à réduire les coûts.
77 % de réduction du backlog
Support back-office pour tous les secteurs
Notre approche en matière de services de support back-office a aidé des clients de tous les secteurs à gérer efficacement toutes les interactions avec les clients et à améliorer l'efficacité, ce qui conduit à de meilleurs résultats pour les clients et les employés.
20 % de réduction du temps de traitement moyen
Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
La puissance de l'IA et de l'automatisation intelligente est indéniable, et la technologie évolue plus rapidement que jamais. Les avantages de l'automatisation pour les centres de contact vont bien au-delà de la simple maîtrise des coûts, mais les marques doivent être réfléchies et stratégiques lorsqu'elles décident où et comment l'utiliser.
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Nouvelles perspectives de TTEC en matière de CX
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Un support expert en back-office aide à récupérer plus de 40 000 comptes fraudés
Les conseillers TTEC ont résolu le problème de fraude d’un marché en ligne, économisant ainsi 15 millions d’euros à l’entreprise.
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L’automatisation intelligente diminue les transferts d’appels de 98 %
Les bonnes technologies permettent aux conseillers de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
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L’humain au service de l’IA pour un traitement accéléré des réclamations en assurance
Une entreprise d’insurtech économise 1 million de dollars en coûts de main-d'œuvre, élimine les arriérés de réclamations et de factures
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Élevez l'expérience client aux standards de luxe de l'hospitalité
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4 façons dont l'IA révolutionne l'expérience client en hôtellerie
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Lorsqu'une grande marque hôtelière a dû développer son nouveau programme de remise, les experts en vente de TTEC ont dynamisé les ventes internes pour engager les prospects
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La gestion de la fraude, l'IA et la discipline génèrent des économies de 91 millions de dollars pour une entreprise de voyage
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Une plateforme de voyage en ligne aide plus de clients plus rapidement avec une hausse de productivité de 36 %
La révision des indicateurs et la formation des conseillers ont conduit à une réduction significative de la DMT
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Un design de site moderne, l'IA et le talent local améliorent l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX) et l'avenir d'une région
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L'Impératif CX dans le Retail
Il n'y a pas de place pour la deuxième place
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