Le défi

Notre client, un leader respecté de l'industrie du voyage, a reconnu une vulnérabilité inquiétante : un schéma d'activité suspecte était apparu, et pourtant, des ressources suffisantes n'étaient pas allouées pour authentifier correctement les transactions. Cela a ouvert la porte à la fraude.

En raison de contraintes budgétaires, seules les transactions les plus flagrantes étaient examinées. Pour aggraver les choses, l'authentification des activités suspectes était effectuée uniquement à des moments précis, sans aucune vérification à d'autres moments de la journée. Non seulement l'entreprise était exposée à un risque de pertes importantes, mais de nombreuses activités frauduleuses à faible valeur, non détectées, menaçaient d’"éroder" les bénéfices de notre client.

Notre solution

Notre équipe a évalué les outils existants du client pour établir quelles mesures fonctionnaient et identifier les lacunes à combler. Nous avons déployé de nouveaux outils et introduit des processus efficaces, ce qui a permis une couverture plus complète de l'examen et de l'authentification des transactions.

Une boucle de rétroaction continue a été créée pour recueillir les avis des ingénieurs et de l'équipe produit de manière régulière, nous permettant d'identifier les tendances problématiques au fur et à mesure de leur développement et de réduire les pertes avant que l'activité frauduleuse ne prenne de l'ampleur. Grâce à ces connaissances et à ces informations, nous avons affiné continuellement les filtres et les algorithmes de fraude. La visibilité accrue nous a permis d'optimiser les normes de conformité et d'améliorer les directives et la formation en matière d'assurance qualité.

Les résultats

L'approche proactive et multidimensionnelle de TTEC en matière de gestion et de prévention de la fraude a permis d'économiser 91 millions de dollars sur une période de 17 ans, générant un retour sur investissement impressionnant de 850 %. En une seule année, la productivité a grimpé de 24 %.