L'IA associée à l'empathie humaine rend tout le monde heureux
Boostez votre expérience client avec notre combinaison unique d'outils améliorés par l'IA et de talents humains.
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Ajouter l'IA au mélange CX
Les nouvelles technologies améliorées par l'IA améliorent l'expérience des employés et l'expérience client. Des outils de suppression de bruit et de traduction aux formations en temps réel et aux bases de connaissances enrichies par l'IA générative, comprendre les intentions et résoudre les problèmes n'a jamais été aussi facile.
Améliorations des traductions et des communications
Communiquer partout avec tout le monde est devenu plus facile grâce à nos services de localisation d'accent, de réduction du bruit, de traduction et de correction grammaticale.
Augmentation des associés
Les associés améliorés par l'IA possèdent des super-pouvoirs qui augmentent la productivité tout en libérant du temps pour créer des relations empathiques avec les clients.
Insights conversationnels et commerciaux
Avec des insights en temps réel basés sur l'intelligence conversationnelle, pourquoi deviner ce que vos clients veulent quand vous pouvez le savoir ?
Activation des connaissances
La connaissance est un pouvoir, et nos services de gestion des connaissances basés sur l'IA générative mettent ce pouvoir à votre portée.
Apprentissage et Développement
La rapidité d'acquisition des compétences s'accélère avec un programme et un coaching améliorés par l'IA.
Opérations de Données et d'IA
Améliorez la rapidité et la qualité des processus de marquage et d'enrichissement des données pour obtenir un meilleur retour sur vos investissements en IA.
Votre expérience client est-elle prête pour l'IA ?
Évaluez votre préparation par rapport à vos pairs avec une évaluation gratuite de la readiness en IA.
Passez l'évaluation de préparation à l’IALes humains boostent l'IA pour accélérer le traitement des sinistres
Une insurtech a déployé une stratégie hybride d’annotation de données tech/humain pour améliorer l'efficacité et l'évolutivité de son IA.
1 M$ d'économies sur les coûts de main-d'œuvre
Les insights en temps réel aident les associés à résoudre les questions des clients
L'automatisation intelligente a fourni des informations sur les produits en temps réel aux associés pour soutenir les clients ayant des questions dans une entreprise de services alimentaires.
98 % de réduction des transferts d'appels
Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
La puissance de l'IA et de l'automatisation intelligente est indéniable, et la technologie évolue plus rapidement que jamais. Les avantages de l'automatisation pour les centres de contact vont bien au-delà de la simple maîtrise des coûts, mais les marques doivent être réfléchies et stratégiques lorsqu'elles décident où et comment l'utiliser.
Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
Nouvelles perspectives de TTEC en matière de CX
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Un support expert en back-office aide à récupérer plus de 40 000 comptes fraudés
Les conseillers TTEC ont résolu le problème de fraude d’un marché en ligne, économisant ainsi 15 millions d’euros à l’entreprise.
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L’automatisation intelligente diminue les transferts d’appels de 98 %
Les bonnes technologies permettent aux conseillers de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
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L’humain au service de l’IA pour un traitement accéléré des réclamations en assurance
Une entreprise d’insurtech économise 1 million de dollars en coûts de main-d'œuvre, élimine les arriérés de réclamations et de factures
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Soyez notre invité
Élevez l'expérience client aux standards de luxe de l'hospitalité
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4 façons dont l'IA révolutionne l'expérience client en hôtellerie
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Un soutien expert augmente les réservations d'hôtels de 20 %
Lorsqu'une grande marque hôtelière a dû développer son nouveau programme de remise, les experts en vente de TTEC ont dynamisé les ventes internes pour engager les prospects
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La gestion de la fraude, l'IA et la discipline génèrent des économies de 91 millions de dollars pour une entreprise de voyage
TTEC offre un retour sur investissement de 850 % grâce à des filtres anti-fraude perfectionnés et à un examen/authentification plus complet des transactions
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Une plateforme de voyage en ligne aide plus de clients plus rapidement avec une hausse de productivité de 36 %
La révision des indicateurs et la formation des conseillers ont conduit à une réduction significative de la DMT
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Un design de site moderne, l'IA et le talent local améliorent l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX) et l'avenir d'une région
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Bienvenue chez TTEC Rwanda
L'innovation dès le départ avec Impact Digital CX Lab
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L'Impératif CX dans le Retail
Il n'y a pas de place pour la deuxième place
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Exploitez tout le potentiel de l'IA et d'autres outils pour offrir des expériences de niveau supérieur
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