CX : Toujours
à la mode
La technologie et le talent pour
dépasser les attentes des clients
CX : Toujours
à la mode
La technologie et le talent pour
dépasser les attentes des clients
Une expérience client exceptionnelle et des coûts réduits
Avec des attentes des consommateurs en constante évolution, il est plus crucial que jamais pour les leaders de l’expérience client dans le secteur du retail de rendre les interactions avec les clients aussi simples et pratiques que possible, que ce soit en ligne ou en magasin. Les consommateurs veulent un accès facile et rapide aux informations dont ils ont besoin, 24/7 et via le canal de leur choix. Nos outils digitaux innovants permettent de prédire les comportements des clients en fonction de leurs intentions et d’optimiser l’ensemble du parcours client tout en réduisant les coûts.
Nous aidons les marques de retail à garder une longueur d’avance.
- Brique et Mortier
- Marketplace
- E-commerce/marques
Des solutions CX
conçues pour l'industrie du retail et de l'e-commerce.
Externalisation du service client
Nous concevons, opérons et innovons votre front-office.
Centre de contact en tant que service
Technologie d'expérience client et employé en cloud, hautement évolutive.
Acquisition de clients en tant que service
Trouvez plus de clients avant vos concurrents.
Une bonne stratégie de télétravail réduit l'attrition des collaborateurs de 63%
TTEC a aidé une marque de luxe à améliorer les résultats pour les employés et les clients.
LISEZ L'ÉTUDE DE CAS
Correspondance avec les clients atteint de nouveaux de qualité pour une chaîne de magasins
L'outil de rédaction amélioré par l'IA permet de rédiger des emails clairs, concis et attrayants, tout en renforçant la confiance et la productivité des collaborateurs.
LISEZ L'ÉTUDE DE CASRéduisez les efforts et améliorez votre expérience client
Libérez la valeur client en agissant sur les véritables intentions dans le secteur du retail.
4 raisons de faire appel au bon partenaire CX
Découvrez comment optimiser les opérations de votre centre de contact grâce à l'innovation collaborative. Le personnel des centres de contact contemporains doit posséder des compétences en résolution de problèmes complexes, exceller dans la gestion des personnes, coordonner avec les autres et faire preuve d'une grande intelligence émotionnelle.
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Nouvelles perspectives de TTEC en matière de CX
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Un support expert en back-office aide à récupérer plus de 40 000 comptes fraudés
Les conseillers TTEC ont résolu le problème de fraude d’un marché en ligne, économisant ainsi 15 millions d’euros à l’entreprise.
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L’automatisation intelligente diminue les transferts d’appels de 98 %
Les bonnes technologies permettent aux conseillers de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
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L’humain au service de l’IA pour un traitement accéléré des réclamations en assurance
Une entreprise d’insurtech économise 1 million de dollars en coûts de main-d'œuvre, élimine les arriérés de réclamations et de factures
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Soyez notre invité
Élevez l'expérience client aux standards de luxe de l'hospitalité
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4 façons dont l'IA révolutionne l'expérience client en hôtellerie
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Un soutien expert augmente les réservations d'hôtels de 20 %
Lorsqu'une grande marque hôtelière a dû développer son nouveau programme de remise, les experts en vente de TTEC ont dynamisé les ventes internes pour engager les prospects
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La gestion de la fraude, l'IA et la discipline génèrent des économies de 91 millions de dollars pour une entreprise de voyage
TTEC offre un retour sur investissement de 850 % grâce à des filtres anti-fraude perfectionnés et à un examen/authentification plus complet des transactions
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Une plateforme de voyage en ligne aide plus de clients plus rapidement avec une hausse de productivité de 36 %
La révision des indicateurs et la formation des conseillers ont conduit à une réduction significative de la DMT
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Un design de site moderne, l'IA et le talent local améliorent l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX) et l'avenir d'une région
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Bienvenue chez TTEC Rwanda
L'innovation dès le départ avec Impact Digital CX Lab
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L'Impératif CX dans le Retail
Il n'y a pas de place pour la deuxième place
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Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
Exploitez tout le potentiel de l'IA et d'autres outils pour offrir des expériences de niveau supérieur
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