Externalisation du
Service Client
Les installations, les personnes, les processus, et les technologies pour créer de la valeur à chaque interaction.
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Découvrez le bon équilibre entre l'humain et la technologie
Dans l'économie de l'expérience, des clients satisfaits sont la clé de la croissance, de la rentabilité et de la fidélité. Nos solutions d'externalisation du service client vous aident à concevoir, exploiter et innover votre front-office grâce au bon équilibre entre l'humain et la technologie. Cela permet d'offrir une excellente expérience client (CX) et employé (EX) tout en réduisant considérablement les efforts des clients et les coûts.
Numériquement habilité
Les défis actuels en matière d'expérience client sont complexes, multiformes, et en constante évolution. Cela nécessite des technologies différentes pour permettre aux employés de fournir une expérience client sans effort. Notre écosystème de plus de 50 partenaires technologiques permet à nos clients de rester agiles et de devancer les tendances de l'industrie.
50 % d'amélioration du NPS grâce à l'expertise humaine + digitale
Axé sur les insights
Nous automatisons notre capacité à écouter et analyser toutes les interactions afin de recueillir des informations clés sur le sentiment des clients. Ces insights sont utilisés pour améliorer les processus de contrôle qualité existants et optimiser les performances opérationnelles.
4,3 M$ d'économies pour le client grâce à l'automatisation proactive
Employés autonomes
Nous habilitons notre personnel de première ligne à formuler des recommandations pour résoudre les points de douleur des clients et améliorer l'expérience client en utilisant leur expertise et leurs insights approfondis.
7 % d'augmentation des heures de production
Les 3 principales tendances pour améliorer l'expérience client (CX) avec l'automatisation en 2024
La puissance de l'IA et de l'automatisation intelligente est indéniable, et la technologie évolue plus rapidement que jamais. Les avantages de l'automatisation pour les centres de contact vont bien au-delà de la simple maîtrise des coûts, mais les marques doivent être réfléchies et stratégiques lorsqu'elles décident où et comment l'utiliser.
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Nouvelles perspectives de TTEC en matière de CX
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Un support expert en back-office aide à récupérer plus de 40 000 comptes fraudés
Les conseillers TTEC ont résolu le problème de fraude d’un marché en ligne, économisant ainsi 15 millions d’euros à l’entreprise.
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Les bonnes technologies permettent aux conseillers de répondre plus efficacement aux besoins des clients.
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L’humain au service de l’IA pour un traitement accéléré des réclamations en assurance
Une entreprise d’insurtech économise 1 million de dollars en coûts de main-d'œuvre, élimine les arriérés de réclamations et de factures
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La gestion de la fraude, l'IA et la discipline génèrent des économies de 91 millions de dollars pour une entreprise de voyage
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La révision des indicateurs et la formation des conseillers ont conduit à une réduction significative de la DMT
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Un design de site moderne, l'IA et le talent local améliorent l'expérience client (CX), l'expérience collaborateur (EX) et l'avenir d'une région
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