Sommet Rwanda Tech & BPO: Une feuille de route vers un impact positif

Vous entrez dans une salle. L'énergie est palpable. Ce n'est pas un voyage d'affaires comme les autres. Pas de loteries, pas de gadgets.

Même si certains d'entre nous ne s'étaient pas encore rencontrés, nous avions l'impression d'être de vieux amis car nous partageons une vision de ce qui est possible et la conviction de la réaliser. Au début du mois, le Sommet Rwanda Tech & BPO 2024 à Berlin a réuni des leaders de l'industrie, des investisseurs et des parties prenantes clés du Rwanda, d'Allemagne et d'Europe pour discuter des opportunités d'investissement au Rwanda. Tout le monde était impatient de partager ses expériences - la facilité avec laquelle on peut travailler avec le Rwanda en tant que partenaire d'externalisation, la compétitivité des coûts et la haute qualité du service et de la relation client offerte par une main-d'œuvre motivée, parlante couramment l'anglais et le français.

L'ensemble de l'écosystème d'externalisation du Rwanda était en effervescence (faute de meilleur terme !) Où ailleurs les entreprises de BPO peuvent-elles réseauter avec les personnes influentes des premiers acteurs, des autorités gouvernementales locales, des ONG et des talents locaux - tous alignés sur des objectifs socio-économiques et environnementaux ambitieux ? Vous pourriez planifier un voyage d'une semaine ici et ne jamais rencontrer toutes les personnes clés que nous avons rencontrées ce jour-là.

Ce groupe est clairement engagé à apporter un changement positif au Rwanda grâce à une Stratégie d'Impact axée sur le but qui alimente la vitalité économique et élève la communauté pour profiter d'un niveau de vie de qualité. Alors que certaines entreprises ont adopté une stratégie d'approvisionnement d'impact pour créer des emplois pour les populations marginalisées, une Stratégie d'Impact est bien plus complète et guidée par des investissements pour stimuler une croissance durable tout en protégeant l'environnement.

Histoires de réussite à reproduire et à étendre

J'ai eu l'honneur - et ce fut un plaisir ! - de participer à une table ronde avec d'autres entreprises d'externalisation opérant au Rwanda. Nous avons eu un échange franc sur les défis des affaires ici et aussi sur les succès éclatants.

Pour vous donner un avant-goût de ce qui est à venir, considérez ce qui a déjà été accompli dans ces secteurs d'activité par les panélistes du Sommet Rwanda Tech & BPO :

• E-commerce: Une entreprise de vente au détail allemande ne pouvait pas répondre à la demande de montage de vidéos et d'images avec ses équipes basées aux Philippines et en Inde. Le volume augmentait et les images des produits devaient être publiées rapidement sur le site pour maximiser les ventes. En six semaines, 30 à 40 Rwandais ont été embauchés pour effectuer le travail, gérant finalement 40 % du volume mondial de montage d’images et prouvant que la main-d'œuvre locale est capable de travaux complexes et spécialisés. Le fait que l'Allemagne et le Rwanda soient dans le même fuseau horaire était un bonus supplémentaire.
• Technologie: Une entreprise de logiciels allemande avait besoin de développeurs pendant la haute saison pour tester et déboguer des logiciels. Une équipe rwandaise a été embauchée pour tester les logiciels et, parce qu'ils travaillent au sein de l'équipe mondiale de l'entreprise, les normes élevées de qualité et de livraison étaient respectées.
• Transport: Une entreprise a introduit des motos-taxis à batterie qui sont plus respectueuses de l'environnement que les véhicules à essence. Il y a environ 2000 de ces motos électriques au Rwanda et au Kenya aujourd'hui.
• High tech: Une entreprise privée américaine de livraison par drone transporte des médicaments, du sang complet, des plaquettes et du plasma vers des hôpitaux au Rwanda en seulement 20-30 minutes. C'est un sauveur de vies étant donné que les transports terrestres sont ralentis par le terrain montagneux. L'entreprise a désormais deux centres de distribution au Rwanda ; ses vols sans pilote réduisent les temps de livraison de 61 % et réduisent le gaspillage des produits sanguins (expiration) de 67 % selon une étude publiée dans The Lancet.

Il est clair qu'une main-d'œuvre basée sur l'Impact au Rwanda offre déjà un soutien de haute qualité à moindre coût, ce qui permet le succès de ces entreprises tout en contribuant directement et de manière mesurable à l'amélioration des scores sociaux des entreprises dans le cadre de leurs métriques ESG.

L'élan des BPO se construit

Un changement radical est en cours et les entreprises de BPO sont idéalement placées pour dynamiser l'économie dans ce pays très vallonné, célèbre pour ses gorilles de montagne et son café splendide. Le sommet organisé par GIZ Rwanda a réuni des acteurs clés déjà en train de faire une différence positive, y compris le Rwanda GBS Growth Initiative, le Rwanda Development Board, le Harambee Youth Employment Accelerator et la Mastercard Foundation.

Parmi les personnalités partageant leurs idées : Igor César, Ambassadeur du Rwanda en Allemagne, Uzziel Ndagijimana, Ministre des Finances et de la Planification Économique du Rwanda, et Jochen Flasbart, Secrétaire d'État au Ministère Fédéral de la Coopération Économique et du Développement de l'Allemagne. L'engagement de l'Allemagne envers le Rwanda est sans pareil avec un partenariat de développement qui dure depuis 40 ans. La plus récente promesse de l'Allemagne de 98 millions d'euros, dans le cadre de l'Accord de Paris, soutient les objectifs de développement durable et de lutte contre le changement climatique dans ce pays d'Afrique de l'Est.

Passer du temps en tête-à-tête avec ces leaders a été inspirant et renforce encore le partenariat solide que TTEC entretient déjà avec des organisations partageant les mêmes idées, engagées à faire avancer la croissance économique au Rwanda. Si vous pensez à toutes les considérations logistiques pour faire des affaires ici - réglementations douanières, permis, confidentialité, légal et plus encore - c'était vraiment un guichet unique pour connecter tous les liens.

Nous sommes particulièrement reconnaissants à Harambee, notre partenaire de longue durée au Rwanda, qui forme et renforce les compétences de la main-d'œuvre locale pour leur soutien continu à nos initiatives ambitieuses de Stratégie d'Impact ici. TTEC redéfinit le recrutement à impact social traditionnel des BPO vers une Pratique d'Impact basée sur une stratégie plus large avec sept piliers.

Les observations faites lors de ma visite précédente au Rwanda ont été renforcées lors de ce récent voyage : l'infrastructure ici est forte et devient encore plus solide. L'engagement envers une croissance économique durable et vibrante - de l'intérieur et au-delà du Rwanda - est extraordinaire et je suis tellement fier d'être sur ce chemin avec TTEC.

Suivez-nous pour des futures annonces !

Lead photo credit: Courtesy of Rwanda GBS Growth Initiative