GUÍA DE ESTRATEGIA
Tendencias CX 2024
4 mega-tendencias dando forma al futuro del cliente y a la experiencia del empleado
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Las marcas siempre han tenido que evolucionar en respuesta los cambios en la percepción de la CX. Pero nunca la exigencia fue tanta como hoy, donde los avances en IA y otras tecnologías, los cambios en tendencias y preferencias de la fuerza laboral y las crecientes demandas del cliente, suben la apuesta.
En 2024, la CX ocurre en un punto en el que la tecnología, la humanidad y la estrategia convergen. Hemos identificado 4 mega-tendencias que están impactando en el modo en que las compañías llevan la experiencia del cliente y la experiencia del empleado – Hoy, y en el futuro.
Lee este reporte de tendencias para estrategias en:
- Equilibrio entre tecnología y fuerza laboral
- Integración de la intención del cliente a la CX
- Construcción de una marca en sintonía con clientes y empleados
- Incorporación de flexibilidad para beneficio del empleado y del negocio también
¿No sabe por dónde empezar? Nosotros sí. Hable con uno de nuestros expertos en CX.
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