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Woman looking frustrated while on her laptop
OPERACIONES DE CONTACT CENTRE

Soporte Técnico
como Servicio

Termina con las dificultades técnicas. Entrega el soporte
técnico, experto y empático, que tus clientes requieren. 

OPERACIONES DE CONTACT CENTRE

Soporte Técnico
como Servicio

Termina con las dificultades técnicas. Entrega el soporte
técnico, experto y empático, que tus clientes requieren. 

Conecta con soporte técnico de otro nivel 

Cuando los clientes tienen un problema técnico, su mundo se detiene y requieren soluciones inmediatas. Resuelve rápidamente con nuestro soporte técnico de clase mundial que combina conocimiento técnico experto con experiencia en cuidado del cliente. Proveemos soluciones digitales premiadas para resolver problemas técnicos simples y contacto humano experimentado para resolver los más complejos problemas, ayudándolo a alcanzar los más altos niveles de NPS y CSAT a un costo menor.

Creating seamless experiences and long-term loyalty

Talento técnico experimentado

Nuestro amplio grupo de asociados expertos en soporte técnico, capacitados no solo en tecnología sino en cómo empatizar con el cliente, están listos para intervenir y proporcionar el soporte que incremente la satisfacción de sus clientes y exceda los objetivos de tu empresa.

CSATIncrementa y supere su objetivo de calidad.

LEE EL CASO ESTUDIO

Automatización inteligente con un toque humano

Los clientes requieren ser atendidos inmediatamente para resolver sus problemas técnicos a través del canal de su preferencia. Nuestra solución de Soporte Técnico Digital de primera mano asegura una alta productividad que, a su vez, incrementa la satisfacción del cliente.

15%Incremento en CSAT y reducción de tiempo de primer contacto

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Soluciones proactivas que se adelantan a las molestias de sus clientes

No solo resolvemos los problemas recurrentes, trabajamos para identificar y resolver problemas potenciales antes de que ocurran, encontrándolos y solucionándolos antes de que los clientes los perciban. Las soluciones proactivas reducen fricciones con los clientes y costos.

7%De mejora en FCR y 17% de incremento en NPS

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Soporte Técnico para todas las necesidades de sus clientes

SOPORTE DE SEGURIDAD Y ACCESO

  • Restauración de passwords
  • Problemas de acceso
  • Autentificación
  • Seguridad
  • Facturación
  • Protección contra fraudes

SOPORTE Y GARANTIA DE PRODUCTOS

  • Retorno de mercancía
  • Ordenes / Envíos / Retornos
  • Soporte de ordenador y periféricos
  • Soporte de llamados a revisión
  • Problemas de garantías
  • Conectividad de dispositivos

SOPORTE DE VENTAS Y A USUARIOS

  • Ventas
  • Soporte web
  • Soporte de membresías
  • Validación de servicio
  • Problemas de navegación

ENTRENAMIENTO Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

  • Entrenamiento técnico
  • Soporte logístico
  • Administración de sitio
  • Resolución de problemas en tiempo real
  • Aseguramiento de la calidad (QA)

Nuevos conocimientos de CX de TTEC

¿Listo para elevar tu soporte técnico? Apóyate en asociados altamente calificados, tecnología innovadora, y una base de conocimientos experimentada para cuidar y resolver los problemas técnicos de tus clientes, más rápido, mejor y a un menor costo total.