Un servicio excepcional genera oportunidades de venta excepcionales

El Servicio a Venta proporciona un modelo operativo para impulsar los ingresos y compensar los costes en los centros de atención sin perjudicar la experiencia del cliente. Los asociados de soporte participan en millones de interacciones cada día y tienen la oportunidad de proporcionar valor añadido a los clientes mediante ofertas y recomendaciones de productos o servicios.

Las empresas con visión de futuro pueden aumentar el valor del ciclo de vida del cliente transformando de forma inteligente las interacciones de atención en experiencias de soporte de ventas que generen ingresos a través de interacciones personalizadas que mejoren la satisfacción del cliente. Nuestros expertos en servicio a ventas le ayudarán a aprovechar los análisis avanzados de ventas para predecir la probabilidad de que un cliente realice una compra. Otros servicios adicionales incluyen ayudarle a evitar la pérdida de clientes con herramientas automatizadas, a crear ofertas de servicios personalizadas que satisfagan las necesidades de los clientes en tiempo real y a aumentar los ingresos totales mediante la maximización de ingresos por interacción y venta cruzada de servicios.

La mayoría de las llamadas de atención al cliente tienen el potencial de convertirse en una oportunidad de venta. Pero no todas las oportunidades son iguales, y un mensaje de ventas equivocado en el momento equivocado puede crear una experiencia negativa. La inteligencia conversacional y de comportamiento basada en IA, crea una base de conocimiento personalizado para saber por qué, cuándo y cómo iniciar una conversación de ventas durante una interacción de servicio basada en el valor, no en la presión. La venta se producirá de forma natural.