El Desafío

Los empleados de una importante empresa de telecomunicaciones tenían dificultades para descubrir y convertir oportunidades de venta durante las llamadas de atención al cliente. La marca estaba dejando dinero sobre la mesa porque los asociados no podían identificar eficazmente las oportunidades de ventas cruzadas o de aumento de ventas y no estaban transmitiendo los mensajes de ventas adecuados a los clientes adecuados en los momentos cruciales.

Con unos ingresos netos globales y unos ingresos por asociado a la baja, la marca necesitaba un nuevo enfoque de ventas.

Nuestra Solución

Rápidamente ponemos nuestras soluciones de Servicio a Ventas a trabajar para el cliente. Nuestro enfoque utiliza inteligencia conversacional y empresarial basada en IA para escuchar todas las interacciones con los clientes (no sólo algunas) y obtener información.

A continuación, utilizamos nuestro galardonado manual de ventas para ayudar a la empresa a mejorar el rendimiento de sus empleados en la conversión de ventas. Mejoramos el entrenamiento de los empleados mediante formación basada en IA y comentarios en tiempo real, y mejoramos los informes para que la empresa tuviera un conocimiento más profundo de lo que funcionaba y lo que no. También mejoramos los incentivos para motivar a los empleados.

Los Resultados

Nuestro trabajo impulsó mejoras rápidamente. Los empleados con peor rendimiento se convirtieron rápidamente en los mejores vendedores. En sólo 15 días, la empresa experimentó un aumento del 27% en los ingresos por asociado, una duplicación de los ingresos netos y una ganancia de 3 puntos en CSAT.