Hacia una estrategia CX optimizada en tiempos de IA

IA aquí, ChatGPT por acá y bots más allá, pero; ¿Cómo se traducen las nuevas tendencias y expectativas del cliente en una estrategia de CX que esté a la altura y genere ahorros? Presentación de Ignacio Llanos en el CX Congress 2023.