Empoderando al equipo de atención al cliente con Inteligencia Artificial

Muchas son las aplicaciones de la IA generativa en el contact center, pero sin dudas uno de los mejores puntos desde donde partir es el empoderamiento y entrenamiento de los agentes. Tecnologías como "Speech to text" y "Speech Analytics" ya llevan tiempo en la industria, pero se han sofisticado en los últimos años.

Accede a éste Webinar de TTEC para una conversación con los expertos en optimización CX y operaciones de venta. Ignacio Llanos, Director Comercial en TTEC España y Ali Amri, Gerente de Operaciones de cliente para TTEC, analizan:

• Casos reales de empoderamiento y entrenamiento basado en Inteligencia Artificial
• El impacto de estas aplicaciones en ventas y ahorro de costos
• Estrategias para la implementación de IA en el empoderamiento de los asociados