Externalisation du
Service Client
Découvrez l'univers de l'Expérience Client en tant
que Service et gérez avec succès la saisonnalité
grâce à une expérience client de classe mondiale
et un support multilingue.
Externalisation du
Service Client
Découvrez l'univers de l'Expérience Client en tant
que Service et gérez avec succès la saisonnalité
grâce à une expérience client de classe mondiale
et un support multilingue.
Une expérience client exceptionnelle ne devrait pas être un chemin peu fréquenté.
Les clients réservent à nouveau leurs vacances, prenant les airs, les routes, les rails et la mer pour rattraper le temps perdu. Un excellent support client est un élément essentiel de l'industrie du voyage et de l'hôtellerie, mais les pénuries de main-d'œuvre, la hausse des coûts et la demande croissante rendent difficile la livraison d'expériences sans friction. Nous sommes des experts pour monter en puissance rapidement et efficacement afin de fournir le support sans stress que vos clients attendent.
Recrutement et formation à grande échelle pour répondre aux demandes saisonnières
S'adapter à la saisonnalité ne nécessite pas toujours une augmentation des dépenses si vous êtes astucieux dans la réduction des coûts. Il existe de nombreux domaines dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie qui peuvent être numérisés ou automatisés, et nous travaillons avec vous pour identifier ces gains rapides et simples. Cela libère vos employés pour qu'ils se concentrent sur la livraison d'une expérience client exceptionnelle.
36 % d'augmentation de la productivité grâce à une expansion rapide de l'équipe et l'optimisation des processus.
Lisez l’étude de casQualité et rapidité d'adaptation
Les entreprises doivent organiser leur support client en fonction des besoins et des préférences des voyageurs. Compléter le modèle de support sur site ou hybride avec une équipe flexible, telle que des agents de support à domicile, peut garantir une réponse rapide pendant les périodes de forte affluence et élargir votre vivier de talents en attirant des personnes issues de divers horizons pour soutenir différentes langues.
€86 millions économisés en réinventant la gestion de la fraude avec l'IA, révélant des gains insoupçonnés
Lisez l’étude de casLes employés au cœur de notre activité !
Il est essentiel de maintenir un environnement épanouissant et engageant pour favoriser la fidélisation. Nous offrons aux managers des formations et des outils pour garantir le bon fonctionnement des équipes, investissons dans l'apprentissage continu et le coaching des collaborateurs, proposons des opportunités de carrière et offrons des environnements de travail flexibles. Un LMS avec des milliers de cours et des programmes Six Sigma de classe mondiale pour développer la pensée critique est accessible à tous les employés. Nous grandissons, innovons et retenons les meilleurs talents pour vous.
20 % d'augmentation des réservations hôtelières en seulement un trimestre, grâce à une expertise pointue et une gestion des réservations repensée
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