El panorama de la experiencia del cliente está en constante evolución: las tecnologías van y vienen, las preferencias de los clientes cambian, y surgen nuevos retos y oportunidades. Una constante en la industria es que siempre está cambiando.

Pero 2025 se siente diferente. Con un acceso renovado a análisis increíblemente potentes, perspectivas y herramientas potenciadas por IA, las marcas tienen la oportunidad de revolucionar por completo la forma en que piensan y entregan la experiencia del cliente.

En esta guía estratégica, descubre las 5 principales tendencias de CX para 2025 y aprende:

• Cómo las marcas pueden aumentar el valor de su base de clientes 
• Cómo la IA redefinirá la fuerza laboral en CX
• Cómo los datos y los insights transformarán la CX y la EX