TTEC AGILITY
Los clientes perduran cuando los ponemos en primer lugar
TTEC AGILITY
Los clientes perduran cuando los ponemos en primer lugar
Lo que necesita, cuando lo necesita.
TTEC Agility es un BPO de servicios de experiencia del cliente y un socio tecnológico para pequeñas y medianas empresas. Combinamos décadas de conocimiento operativo de primera línea con la tecnología más avanzada para ofrecer experiencias de cliente de calidad que evolucionan y se amplían con la misma rapidez que los negocios de nuestros clientes. Cada día, enviamos mensajes de texto, hablamos y realizamos videoconferencias con los clientes en nombre de algunas de las empresas más innovadoras y de mayor crecimiento del planeta. Nuestro enfoque centrado en las microinteracciones nos permite ajustar las interacciones a escala, de modo que cada experiencia que el cliente tenga con su marca sea tan especial como él mismo.
Nuestra receta para el “éCXito”
clientes
Los clientes esperan mucho.
Nosotros entregamos más.
Integral + Ligero + Humano = #AgilityCX
Suite de herramientas CX de TTEC Agility
IA Conversacional
Éste no es el chatbot de siempre. Nuestra tecnología conversacional casi humana te permite comunicarte, responder preguntas o realizar tareas que hacen tu vida más sencilla a través de la voz, mientras:
- Reduce el volumen de llamadas de los agentes, el tiempo de manejo promedio, las llamadas perdidas, el costo por llamada y los tiempos de retención.
- Incrementa el CSAT, NPS, la lealtad, los suscriptores, la productividad y el ROI.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Cliente
manejadas concurrentemente
Analíticas Conversacionales
Los datos no son sexys. Pero pueden aumentar tus ganancias incrementales hasta en un 150%. Además, harán despegar el valor de vida de tus clientes y ayudan a convertir las llamadas de soporte en oportunidades de venta
ESTADÍSTICAS PROBADAS
FCR
de adquisición
tasa de resolución
Asistencia al conocimiento
40% de los clientes no vuelven a hacer negocios con una compañía después de una experiencia pobre de servicio al cliente. Sin embargo, los clientes están más dispuestos a gastar 140% más después de una experiencia positiva. Así que es imperativo que tus empleados tengan la respuesta adecuada a las preguntas de los clientes. Con nuestro programa, tus empleados pueden colaborar mejor, conectar más rápido y encontrar la información relevante, en cualquier momento, en cualquier lugar.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
tasa de abandono
más alto
la tasa de conversión
Optimización CRM
Los clientes esperan que sepas quienes son cuando llaman, antes incluso, de decir una palabra. Tu CRM debería aliviar los problemas de tener múltiples pantallas, aplicaciones dispares y experiencias desconectadas.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Calidad
en AHT
costos de programa
Diseño de Currícula
Las plataformas de IA y gamificación habilitan experiencias de entrenamiento hecho a medida. Sabemos cómo comprometer y habilitar a los empleados, no sólo en alcanzar, sino en exceder sus objetivos de desempeño. Usando experiencias de entrenamiento flexibles y modulares, nos enfocamos en oportunidades de entrenamiento a nivel individual, mientras reducimos el tiempo de entrenamiento sin sacrificar la calidad o la retención.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
más alto
de abandono
de resolución en la
primera llamada
Bot de entrenamiento basado en IA
Éste no es chatbot de siempre. Entrena a tus empleados más rápido, reduce tus costos y maneja tu negocio con entrenamiento automatizado. Nuestro premiado bot de entrenamiento puede simular situaciones del mundo real de modo que los empleados pueden aprender por medio de juegos de rol y a su propio ritmo. Los empleados reciben feedback en tiempo real y coaching para sus área de mejora.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
velocidad de
puesta a punto
tiempo de
onboarding
satisfacción
del cliente
Adquisición global de talento
No contratamos a cualquiera. Seleccionamos a los candidatos que mejor se ajustan identificando las características de comportamiento que sean más exitosas en su rol. Todos los candidatos pasan por una prueba situacional personalizada, una evaluación de personalidad, una evaluación lingüística, una evaluación de razonamiento lógico, un simulador de chat y una evaluación de conocimientos informáticos.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Productividad
en el eNPS
tiempo de manejo promedio
Calendarización FlexEX
La escasez de mano de obra cualificada y la guerra de salarios significa que la retención está en mínimos históricos. Hay que dar a los empleados lo que buscan. Las organizaciones que se adaptan a modalidades de trabajo flexibles mejoran la retención hasta en un 50%. FlexEX reduce el costo total del servicio al aumentar las tasas de retención y reducir los gastos generales asociados a las oficinas físicas.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
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Suite completa de herramientas CX de TTEC Agility
Lo que necesites, cuando lo necesites. Nada más. Nada menos.
IA Conversacional
Éste no es el chatbot de siempre. Nuestra tecnología conversacional casi humana te permite comunicarte, responder preguntas o realizar tareas que hacen tu vida más sencilla a través de la voz, mientras:
- Reduce el volumen de llamadas de los agentes, el tiempo de manejo promedio, las llamadas perdidas, el costo por llamada y los tiempos de retención.
- Incrementa el CSAT, NPS, la lealtad, los suscriptores, la productividad y el ROI.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Cliente
manejadas concurrentemente
Analíticas Conversacionales
Los datos no son sexys. Pero pueden aumentar tus ganancias incrementales hasta en un 150%. Además, harán despegar el valor de vida de tus clientes y ayudan a convertir las llamadas de soporte en oportunidades de venta
ESTADÍSTICAS PROBADAS
FCR
de adquisición
tasa de resolución
Asistencia al conocimiento
40% de los clientes no vuelven a hacer negocios con una compañía después de una experiencia pobre de servicio al cliente. Sin embargo, los clientes están más dispuestos a gastar 140% más después de una experiencia positiva. Así que es imperativo que tus empleados tengan la respuesta adecuada a las preguntas de los clientes. Con nuestro programa, tus empleados pueden colaborar mejor, conectar más rápido y encontrar la información relevante, en cualquier momento, en cualquier lugar.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
tasa de abandono
más alto
la tasa de conversión
Optimización CRM
Los clientes esperan que sepas quienes son cuando llaman, antes incluso, de decir una palabra. Tu CRM debería aliviar los problemas de tener múltiples pantallas, aplicaciones dispares y experiencias desconectadas.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Calidad
en AHT
costos de programa
Diseño de Currícula
Las plataformas de IA y gamificación habilitan experiencias de entrenamiento hecho a medida. Sabemos cómo comprometer y habilitar a los empleados, no sólo en alcanzar, sino en exceder sus objetivos de desempeño. Usando experiencias de entrenamiento flexibles y modulares, nos enfocamos en oportunidades de entrenamiento a nivel individual, mientras reducimos el tiempo de entrenamiento sin sacrificar la calidad o la retención.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
más alto
de abandono
de resolución en la
primera llamada
Bot de entrenamiento basado en IA
Éste no es chatbot de siempre. Entrena a tus empleados más rápido, reduce tus costos y maneja tu negocio con entrenamiento automatizado. Nuestro premiado bot de entrenamiento puede simular situaciones del mundo real de modo que los empleados pueden aprender por medio de juegos de rol y a su propio ritmo. Los empleados reciben feedback en tiempo real y coaching para sus área de mejora.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
velocidad de
puesta a punto
tiempo de
onboarding
satisfacción
del cliente
Adquisición global de talento
No contratamos a cualquiera. Seleccionamos a los candidatos que mejor se ajustan identificando las características de comportamiento que sean más exitosas en su rol. Todos los candidatos pasan por una prueba situacional personalizada, una evaluación de personalidad, una evaluación lingüística, una evaluación de razonamiento lógico, un simulador de chat y una evaluación de conocimientos informáticos.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
Productividad
en el eNPS
tiempo de manejo promedio
Calendarización FlexEX
La escasez de mano de obra cualificada y la guerra de salarios significa que la retención está en mínimos históricos. Hay que dar a los empleados lo que buscan. Las organizaciones que se adaptan a modalidades de trabajo flexibles mejoran la retención hasta en un 50%. FlexEX reduce el costo total del servicio al aumentar las tasas de retención y reducir los gastos generales asociados a las oficinas físicas.
ESTADÍSTICAS PROBADAS
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4 razones por las que debe utilizar el socio CX adecuado para la externalización de servicios
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